Ctibor Machala má k realitám blízko. Několik let stál v čele vzdělávací akademie RE/MAX – RX Akademie, kterou se mu podařilo za doby Covidu kompletně digitalizovat. Nyní se jako People consulting Manager ve spol. Ernst & Young věnuje managementu změn, ke kterému bezpochyby patří také implementace umělé inteligence (AI) do různých procesů firmy. Povídali jsme si s ním, jak by mohla AI pomoci realitním makléřům i trhu jako takovému.
Ve videorozhovoru s Jiřím Chudobou jste zmínil, že AI může výrazně zefektivnit práci realitních makléřů. Mohl byste podrobněji popsat celý proces od náboru po prodej, který AI může automatizovat a jak?
Jasně, AI může výrazně zefektivnit různé fáze realitního procesu. Například při náboru nemovitostí může AI automatizovaně provádět screening, analyzovat data z různých zdrojů a identifikovat potenciální prodávající na základě jejich online aktivity nebo změn v životních situacích. Chatboty pak mohou navázat první kontakt s těmito prodávajícími a shromáždit potřebné informace o nemovitostech.
Co se týče marketingu a propagace, AI dokáže analyzovat demografická a behaviorální data a přesně zacílí online reklamy na potenciální kupce, zatímco virtuální prohlídky vytvořené pomocí 3D modelů šetří čas jak makléřům, tak kupujícím.
Při vyjednávání a uzavírání smluv může AI generovat a zpracovávat právní dokumenty, což urychluje administrativní procesy, a díky prediktivním analýzám mohou makléři lépe odhadnout tržní hodnotu nemovitostí a předvídat budoucí trendy, což usnadňuje vyjednávání.
Dlouholetí makléři si často myslí, že když už mají letitou praxi, nepotřebují další vzdělávání. Impementace AI do pracovního procesu je určitě jedním z nich, které doporučujete. Na co přesně by se zkušení makléři měli zaměřit?
Zkušení makléři by se měli zaměřit především na několik klíčových oblastí, aby plně využili potenciál AI. Práce s daty je základní – měli by se naučit analyzovat a interpretovat data generovaná AI nástroji. Dále by se měli soustředit na automatizaci rutinních úkolů, jako jsou administrativní a marketingové činnosti, což jim umožní věnovat více času osobnímu kontaktu s klienty.
A konečně, kontinuální vzdělávání je nezbytné – pravidelná účast na školeních a seminářích zaměřených na nové technologie a jejich aplikace v realitách jim pomůže držet krok s nejnovějšími trendy a nástroji.
Vzhledem k tomu, že mladí makléři jsou technologicky zdatní, jaké rady byste jim dal, aby efektivně využili AI a digitální nástroje ve své práci a oni tak mohli rychle dosáhnout úrovně zkušenějších makléřů?
Mladí makléři by se měli zaměřit na několik klíčových oblastí. Především by měli integrovat AI do svého pracovního procesu, využívat nástroje jako jsou chatboti, CRM systémy s AI podporou a analytické nástroje pro tržní predikce. Dále by se měli soustředit na digitální marketing a sociální média, kde AI může pomoci s automatizací a personalizací obsahu.
A konečně, využívat nástroje pro virtuální prohlídky a prezentace, které umožňují klientům prohlédnout si nemovitosti na dálku, čímž zvýší efektivitu své práce a uspokojí potřeby moderních klientů.
Zmínil jste, že realitní makléři by měli hledat způsoby, jak zlepšit zážitek klienta. Jakým způsobem může AI pomoci makléřům v této oblasti a jaké konkrétní kroky byste doporučil?
AI může pomoci makléřům zlepšit zážitek klienta následujícími způsoby. Personalizovaná komunikace je klíčová – AI může analyzovat preference klientů a poskytovat personalizované nabídky a doporučení. Rychlá odezva je dalším důležitým aspektem – chatboty a automatizované odpovědi zajistí rychlou komunikaci a zpracování dotazů klientů 24/7. A konečně, zlepšení transparentnosti – AI může zpracovávat a prezentovat data o nemovitostech jasně a přehledně, což zvyšuje důvěru klientů.
Doporučuji tedy makléřům implementovat AI nástroje pro personalizovanou komunikaci, využívat chatboty pro rychlou odezvu a zaměřit se na transparentní prezentaci dat o nemovitostech.
V rozhovoru jste hovořil o důležitosti dobře vedeného kalendáře a plánování. Jaké konkrétní nástroje nebo aplikace doporučujete pro efektivní správu času a plánování?
Pro efektivní správu času a plánování doporučuji několik klíčových nástrojů. Pro řízení projektu jsou skvělé aplikace jako Trello nebo Asana, které umožňují projektové řízení a sledování úkolů. Pro plánování schůzek a synchronizaci kalendářů doporučuji používat Google Calendar nebo Outlook.
A pro vedení poznámek a organizaci informací jsou ideální digitální poznámkové bloky jako Onenote nebo Evernote. Tyto nástroje pomáhají udržet pořádek ve vašem pracovním dni a zefektivňují plánování.
Zmínil jste také používání nástroje ChatGPT. Jak by ho mohli makléři efektivně zapojit do svého pracovního procesu?
Realitní makléři mohou ChatGPT využít v několika oblastech. Zaprvé, při generování obsahu. Tento nástroj jim pomůže s tvorbou textů pro inzeráty, e-maily a příspěvky na sociální média. Zadruhé, v automatizované komunikaci. Makléři mohou ChatGPT využít k odpovídání na běžné dotazy klientů nebo k generování skriptů pro telefonické hovory. A zatřetí, ChatGPT může podpořit rozhodování. Analyzovat tržní data a získávat doporučení pro optimální rozhodování je s ním mnohem jednodušší.
Může AI pomoci i realitním kancelářím?
AI může celkově pomoci realitnímu trhu v několika ohledech. Zaprvé, zrychluje a zefektivňuje procesy, od analýzy trhu až po uzavírání smluv. Zadruhé, snižuje náklady. Automatizace rutinních úkolů a zlepšení cílení marketingových kampaní znamená méně výdajů. A zatřetí, zvyšuje spokojenost klientů. Personalizovaná a rychlá komunikace, lepší transparentnost a přehlednost informací přispívají k lepšímu zážitku pro zákazníky.
—–
Líbil se vám tento článek? Vznikl jako součást pravidelného měsíčníku Makléřská challenge, který chodí do e-mailových schránek realitním makléřům. Přihlaste se k odběru na našem webu a nenechte si ujít zajímavé rozhovory s našimi hosty.
